1. 시비를 피하라.


-. 시비에 이긴다는 것은 불가능 하다. 비록 이겼다고 하더라도 역시 진 것이다.
왜냐하면, 당한쪽은 열등감을 가지고, 자존심이 상해서 상대의 호의는 절대로 얻어낼 수가 없는 영원한 적이 될 따름이다.
-. 자기의 발전을 염두에 두고 있는 사람은 논쟁을 할 틈이 없다.
-. "미움이 미움으로써는 영원히 사라지지 않는다. 사랑을 가져야 비로소 사라진다."라는 부처님의 말씀.


2. 잘못을 지적하지 말라.

-. 남의 의견을 정면으로 반대하거나 나의 의견을 단정적으로 말하지 말라. 상대의 자존심을 건드리면 않된다. 남을 설득 시키려면 외교적인 사람이 되라.
-. 상대가 눈치 채지 않게 교묘하게 가르치지 않는 척하면서도 가르치고, 상대가 모르는 일은 그가 잊었을 것이라고 추켜주라.
-. 될 수 있으면 남보다 현명 해 져라. 그러나 그것을 남이 알게 하지 마라.
-. 상대의 의견에 경의를 표하고, 결코 상대의 잘못을 지적하지 말라.


3. 자기의 잘못을 시인 하라.

-. 상대를 비난하기 전에 스스로 비판이 훨씬 마음 편하다.
-. 자기가 옳을 때는 상대를 친절하게, 교묘하게 설득해 보라.
자기가 잘못 되었을때(자기가 틀린 경우가 놀랄만큼 많다)는 재빨리 자기의 잘못을 시인하라.


4. 친절하게 말 하라.

-. 사람을 강제로 자기의 의견을 쫓게 할 수는 없다. 상대를 자기의 의견에 따르도록 만들고 싶으면, 우선 자신이 그의 편이라는것을 알게 해야 한다.
-. 친절과 우애와 감사는 세상의 모든 노여움 보다도 쉽게 사람의 마음을 바꿀 수 있다.
-. " 한 드럼의 쓴 국물 보다도 한 방울의 벌꿀을 사용하는 것이 더 많은 파리를 잡을 수 있다"라는 링컨의 말씀.


5. 긍정적으로 대답 할 수 있는 문제를 선택 하라.

-. 우선 의견이 일치하는 문제부터 시작한다.
-. 상대의 잘못을 지적하는 일 따위는 절대 하지 마라.
우선 상대가 "네"라고 대답할 수 밖에 없는 질문을 던지라. 부더러움이 능히 강한 것을 이기는 법이다.


6. 상대방이 말 하도록 만들어라.

-. 먼저 상대방에게 충분히 말하도록 만드는 것이 좋다.
상대방에 관한 한 자기 자신이 가장 잘 알고 있다. 넓은 마음으로 참을성 있게 성의를 가지고 들어주라.
-. 적을 만들고 싶으면 친구에게 이기는 것이 좋다. 그러나 자기편을 만들고 싶으면 친구가 이기도록 해 주라.
-. 겸손한 태도를 취하는 것이 상책이다.

7. 스스로 구상하게 하라.

-. 강요된 의견보다 자기 스스로 구상한 의견을 중요하게 여긴다. 힌트만 주고 결론은 상대가 내리게 하는 것이 현명한 방법이다.
-. 사람은 자주적으로 행동하는 것, 남의 의견을 들어 주는것을 기뻐한다.

8. 타인의 입장에서 생각하라.

-. 상대는 어쨋든 자기 자신은 결코 잘못되어 있다고 생각하지 않는것이 사람의 습성이다. 그러므로 상대방을 비난한들 소용없는 짓이다. 비난은 어떤 바보도 할 수 있다.
-. 현명한 사람은 상대방을 이해하려고 노력한다.
-. 사람을 다루는 비결은 상대의 입장을 동정하고, 잘 이해하는 일이다.
-. 상대방의 입장이 되어서 세상일을 깊이 판단 할 줄 아는 요령을 터득하라. 그것이 성공의 길이다.

9. 동정심을 가지라.

-. 모든 일에는 원인이 있다. 그러므로 그에 대해 동정심을 가져야 한다.
-. 상대방을 위로하는 마음이 필요하다. 대부분의 사람들은 모두 동정에 굶주려 있다. 그러므로 그것을 베풀면 상대에게 호감을 사는것은 당연하다.
-. 인간은 일반적으로 동정심을 원한다. 타인의 생각이나 희망에 대하여 동정심을 갖는것이 그 사람을 설득할 수 있는 방법이다.

10. 마음에 호소 하라.

-. 상대방의 생각을 바꾸게 하기 위해서는 아름다운 이유(그럴듯한 이유)를 꾸미고 싶어하는 마음에 호소하는 것이 좋다.
-. 어떠한 인간도 상대로부터 진심으로 신뢰받고, 정직하고 공정한 인물로서 취급되면 부정한 일을 할 수가 없다.
-. 사람의 아름다운 마음에 호소하라.

11. 연출 효과를 노려라.

12. 경쟁심을 자극 하라.

-. 남들 보다 뛰어 나겠다는 경쟁심을 이용하라.
-. 성공자는 모두 게임을 좋아한다.
우위를 점하고 싶은 욕구와 중요감을 얻고 싶은 욕망을 자극하라.